Ngày nay mọi loại hình công việc đều đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Đây là một kỹ năng rất quan trọng bên cạnh yếu tố chuyên môn bởi nó giúp bạn trở thành một nhân viên hoàn hảo và có nhiều cơ hội thăng tiến.
Tạo thiện cảm trong giao tiếp, nhất là lúc sơ giao, là điều không phải ai cũng dễ dàng làm được. Nhỏ thôi, có khi đó là quần áo bạn mặc, khi đó là nụ cười, nhưng bạn có thể nhận được bao điều tốt đẹp, hoặc có thể mất cả một hợp đồng làm ăn!
Một cán bộ nhân sự ngân hàng Vietcombank bộc bạch: “Tôi rất bức xúc khi thấy không ít bạn sinh viên thực tập, hoặc sinh viên mới ra trường, dù đã được huấn luyện trước, nhưng hình như không có ý thức nở một nụ cười và lời chào thân thiện khi gặp những đồng nghiệp đi trước trong cơ quan…
Dưới đây là một số kỹ năng cần thiết trong kiến thức giao tiếp:
Giọng nói
Một “nghệ thuật” rất quan trọng để đem đến thiện cảm trong giao tiếp chính là ngôn ngữ của bạn. Câu nói của ông bà ta “Chim khôn hót tiếng rảnh rang/ Người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe”… xem chừng không bao giờ sai. Một giọng nói nhẹ nhàng, thanh tao; lên giọng, xuống giọng đúng lúc sẽ luôn dễ dàng đi vào lòng người hơn đó là những nói oang oang một cách không ý thức.
Sắp xếp suy nghĩ trước khi nói
Nếu không có tổ chức, bạn sẽ nói ngay những điều mình nghĩ một cách rời rạc, thiếu logic, thậm chí lỡ lời, nói cả điều không nên nói. Để tránh tình huống đó, hãy cố gắng sắp xếp suy nghĩ của mình theo trình tự trước khi nói.
Nếu tham gia một cuộc đối thoại liên tục, bạn nên nói với tốc độ chậm (nhưng không quá chậm chạp, ngắt quãng dài) để có thời gian suy nghĩ và phản ứng một cách thích hợp.
Lắng nghe mọi người xung quanh
Hãy để ý những người xung quanh bạn và xác định ai là người giao tiếp tốt, ai là người không khéo léo trong ăn nói. Từ thực tế của họ, bạn có thể rút ra kinh nghiệm cho bản thân : học hỏi ưu điểm của người giao tiếp tốt và tránh sai lầm của người không khéo léo.
Tuy nhiên, bạn không nên copy y nguyên cách nói chuyện của người khác. Hãy tự tạo cho mình một phong cách tự tin, riêng biệt để ai cũng có thể nhận thấy đó chính là bạn.
Không phản ứng lại ngay lập tức
Cũng như lời khuyên đầu tiên, bạn nên dành khoảng 10 – 15 giây để hình thành suy nghĩ của mình thay vì phản ứng lại ngay tức khắc trước một câu hỏi hay lời đề nghị.
Đọc nhiều
Đây là điều rất cần thiết bởi nó là nguồn kiến thức của bạn và khi có kiến thức bạn sẽ có cơ sở để giao tiếp tự tin và hiệu quả hơn. Do đó, hãy tích cực đọc những bài báo hay, câu chuyện ý nghĩa cả trong và ngoài lĩnh vực của bạn. Nhờ đó, bạn cũng có thể đa dạng hóa chủ đề cho các cuộc nói chuyện với đồng nghiệp và sếp ngoài công việc.
Xây dựng tự tin
Phải tự tin bạn mới có thể phát biểu trước đám đông và mạnh dạn chia sẻ ý kiến của mình. Và để xây dựng sự tự tin, bạn phải không ngừng bồi dưỡng kiến thức cho bản thân.
Thể hiện ngôn ngữ cử chỉ hợp lý
Bạn đã hội tụ những điều trên nhưng vẫn còn một yếu tố không thể thiếu để giao tiếp thành công : ngôn ngữ cử chỉ. Ngôn ngữ cử chỉ đóng vai trò quan trọng trong quá trình diễn thuyết hoặc giao tiếp, nó cần được trau dồi, rèn luyện, nó cần phải luôn phù hợp với lời nói, tâm trạng, hoàn cảnh của bạn như kiểu một sự minh họa phong phú sinh động cho cho những diễn giải đó. Nếu không chính những cử chỉ ngôn ngữ cơ thể của bạn sẽ phản lại bạn và có thể làm bạn mất đi một cơ hội tốt.
Tôi nghĩ nhà trường phổ thông hoặc giảng đường Đại học cần có các hình thức giáo dục những kỹ năng sống này cho các bạn trẻ, bởi đó là những điều quan trọng trong cuộc sống và làm người khác có thể yêu hay ghét bạn dù chưa nói với nhau lời nào”.
Nói đến các bạn sinh viên được đào tạo trong môi trường nghệ thuật ở đây thì dường như ít nhiều các em cũng có những phản xạ tự nhiên trong giao tiếp hơn hẳn những người trong lĩnh vực khác, đó là dáng vẻ, cử chỉ, điệu bộ tự tin, nụ cười xinh đẹp…Mặc dù vậy cũng không phải 100% các sinh viên nghệ thuật đều có được khả năng bẩm sinh ấy nên phần nhiều cũng vẫn phải cần có ý thức học hỏi, rèn luyện mới có được.
Hy vọng trong tương lại chúng ta sẽ có một môi trường làm việc thực sự có văn hóa mà ở đó các nhân viên, bạn bè đồng nghiệp luôn là những người thân thiện với nụ cười niềm nở trên môi, ở đâu đó chúng ta không phải buồn phiền cáu gắt vì những hành vi cư xử thiếu văn hóa còn xuất hiện nhiều nơi công sở.
Những bài học giao tiếp căn bản đầu đời sẽ hướng con người ta đến với Chân- thiện- mỹ.
Do đó hãy không ngừng cải thiện và vun đắp và rèn luyện kỹ năng giao tiếp nơi công sở để gặt hái thành công!