Montclair State University kiện Oracle trên 1 dự án ERP bị hỏng phần mềm (Enterprise Resource Planning), nói rằng các sai lầm và sự chậm trễ cuối cùng có thể chi phí nhà trường một số US $ 20 triệu nhiều hơn so với kế hoạch ban đầu, theo 1 đơn khiếu nại nộp tuần trước tại Mỹ Quận Tòa án quận của New Jersey.
Những hiệp định này bao gồm khoảng 4.300.000 $ cho phần mềm và hỗ trợ. Nhà trường và Oracle cũng đã nhất trí về một hợp đồng cố định lệ phí $ 15.750.000 cho các dịch vụ thực hiện, theo đơn khiếu nại.
Theo những điều khoản của thỏa thuận này, Oracle sẽ thực hiện dự án trong một loạt các “trụ cột”, mỗi một ngày hoàn thành cụ thể. Đổi lại, các trường sẽ phải trả lệ phí cố định trong một số “cột mốc” thanh toán “, mỗi trong số đó được gắn với hoàn thành thỏa đáng đặc biệt là dự án tiến,” trạng thái khiếu nại của Oracle.
Được mệnh danh là Tháp Chuông Sáng kiến, dự án được cho là được thực hiện trong khoảng thời gian 25 tháng, theo Montclair.
Tuy nhiên, Oracle không cung cấp các dịch vụ thực hiện quan trọng, gây ra thời hạn quan trọng để được bỏ qua, từ chối để làm cho tài nguyên máy tính có sẵn theo như đã hứa, không thể chuyển giao phần mềm đúng cách thử nghiệm, và tổng thể, không quản lý đúng dự án, đơn kiện cáo buộc.
Cuối cùng, Montclair đình chỉ các dự án, đã sa thải Oracle và bắt đầu tìm kiếm và thay thế một hệ thống tích hợp, Montclair cho biết thêm.
Do các vấn đề, chi phí của trường sẽ tăng lớn hơn 10.000.000 $ và mô tả chi tiết các thiếu sót bị cáo buộc của Oracle ( theo đơn khiếu nại).
Theo như hợp đồng của trường thì Oracle sẽ sử dụng một ứng dụng được gọi là iProjects để quản lý các tài liệu liên quan đến việc thực hiện, nhưng không thể để thực hiện “sau rất nhiều nỗ lực không thành công,” theo đơn khiếu nại.
Oracle yêu cầu nhà trường nếu thay vì có thể sử dụng một chương trình được gọi là Blackboard, mà Montclair đã có một giấy phép. Nhà trường đồng ý, nhưng Blackboard “đã chứng tỏ không hiệu quả”, theo đơn khiếu nại.
Oracle cũng được cho là để sản xuất và duy trì một “kế hoạch quản lý tổng hợp dự án,” nhưng không làm như vậy, theo Montclair. Điều này dẫn đến sự nhầm lẫn giữa Oracle và nhân viên trường Đại học, “trạng thái khiếu nại.
Ngoài ra, Oracle đã thất bại để giữ một bản ghi riêng biệt cho các vấn đề theo dõi và rủi ro liên quan đến dự án, thay vì bao gồm trong các báo cáo trạng thái hàng tuần, theo Montclair. Điều này bị cáo buộc dẫn đến các vấn đề nghiêm trọng nhận được “bị mất với vấn đề dự án đơn giản rằng yêu cầu sửa chữa nhỏ.”
Oracle cũng “đơn phương loại bỏ hoặc hạ cấp” rủi ro được xác định bởi các quan chức trường đại học, các tiểu bang khiếu nại.
Trong khi đó, các nhân viên Oracle đặt vào dự án không được chuẩn bị để kéo thực hiện thành công, theo đơn khiếu nại.
Trong khi Oracle yêu cầu các trường học sử dụng một số phương pháp độc quyền, nhiều người lao động được giao công việc thực sự các nhà thầu phụ người “không có kiến thức của các [phương pháp], không hiểu nó, và không được đào tạo để sử dụng nó.”
Hơn nữa, Oracle “liên tục luân chuyển cán bộ trong và ngoài của các dự án BTI”, gây nhầm lẫn và nỗ lực lãng phí “như mới Oracle nhân viên muốn làm những việc theo cách của họ.”
Oracle “bỏ qua” nhiều khiếu nại của các quan chức Montclair về những thay đổi nhân sự, theo đơn khiếu nại.
Trường học và các quan chức Oracle đã có một loạt các cuộc họp giữa tháng Bảy và tháng Chín, 2010, trong đó trường đại học liên tục yêu cầu Oracle cho một kế hoạch dự án với các mốc thời gian hoàn thành thực tế
Ngày 27 tháng chín năm ngoái, Oracle đã yêu cầu nhà trường cho khoảng 8.000.000 $ nhiều hơn so với lệ phí cố định ban đầu $ 15.750.000 để hoàn thành công việc, theo đơn khiếu nại.Ngoài ra, Oracle đổ lỗi cho các trường học dành cho tai họa của dự án trong khi chấp nhận không chịu trách nhiệm cho bất kỳ vấn đề nào .
Oracle sau đó bị đe dọa kéo nhân viên của mình ra khỏi dự án vào ngày 28 tháng 10 nếu một thỏa thuận mới đã không đạt được, theo đơn khiếu nại.
Montclair sau đó gửi Oracle một lá thư ngày 11 tháng 10, nói rằng các nhà cung cấp là vi phạm hợp đồng và đòi hỏi những vấn đề được cố định với 30 ngày, nó cho biết thêm.
Một số nhân viên Oracle đến trường vào ngày 1 tháng 11 “để tiếp tục lên kế hoạch dữ liệu lập bản đồ và làm việc trên HCM (tức là, kinh doanh như bình thường), tất cả đều không thích hợp cho những thất bại của dự án và xác định hành vi vi phạm trước đó,” các quốc gia khiếu nại .
Sau khi trao với một luật sư của Oracle, công nhân giao chìa khóa truy cập của họ để CIO Montclair “, ở đây bạn đi ‘và’ chúng ta ra khỏi đây”, để lại khuôn viên trường và không bao giờ quay trở lại, các quốc gia khiếu nại.
Hợp đồng được chấm dứt vào ngày 11 tháng 11, nhưng căng thẳng giữa nhà trường và Oracle đã không giảm bớt, theo đơn khiếu nại.
Oracle bị cáo buộc đã từ chối để chuyển qua một số “chuyển giao” liên quan đến dự án, có thể đã làm cho nó dễ dàng hơn cho một tích hợp hệ thống để hoàn thành công việc, trừ khi các trường đã đồng ý trả tiền cho họ.
Montclair cuối cùng trả Oracle khoảng $ 370,000 cho một số phân phôi, hóa ra lại là không đạt tiêu chuẩn và không thể tái sử dụng, trạng thái khiếu nại.
Nhà trường đã trả Oracle nhiều hơn $ 6.000.000 trong kết nối với dự án, và nhiều công việc đó sẽ không được sử dụng hoặc, theo đơn khiếu nại.
“Dựa trên những phản hồi giá thầu ban đầu từ các nhà cung cấp thay thế, chi phí trực tiếp out-of-túi để hoàn thành dự án BTI sẽ … vượt quá giá thầu của Oracle tăng ít nhất $ 10,000,00 và $ 20.000.000.
Oracle cũng có ý định kiện các trường khác 5.300.000 $, Oracle cho biết thêm.
Montclair đang tìm kiếm một bản án chống lại Oracle cho vi phạm hợp đồng, tổng sơ suất chuyên nghiệp và tuyên bố khác, cùng với bồi thường thiệt hại.
Dự án ERP đã được so sánh với một chiếc ghế ba chân hoặc phân, với các nhà cung cấp phần mềm, đối tác và khách hàng thực hiện tất cả cần phải đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của dự án.
Ví dụ, các nhà cung cấp phải cung cấp phần mềm hoặc phù hợp hoặc có thể được dễ dàng thích ứng với nhu cầu của khách hàng, trong khi tích hợp hệ thống nên đảm bảo rằng các mốc thời gian dự án thực tế được thiết lập và đáp ứng.
Đổi lại, khách hàng phải cung cấp cho lãnh đạo đầy đủ cũng như ngân sách đủ thời gian và tiền bạc cho “quản lý thay đổi” các hoạt động đào tạo và các nhiệm vụ khác cần thiết để di chuyển người sử dụng một hệ thống mới.
Tình hình Montclair là xa thời gian duy nhất một dự án ERP đã kết thúc tại tòa án, với SAP, Ross hệ thống và các nhà cung cấp khác cũng phải đối mặt với kiện tụng trong thời gian gần đây.
Đó là chưa rõ làm thế nào Oracle sẽ mô tả vai trò của Montclair trong dự án. Trong hai tuần, công ty đã không nộp một phản ứng cho phù hợp. Một phát ngôn viên không đáp ứng với yêu cầu bình luận.